Litteraturhenvisninger

Jeg er præget af tre elementer i min tilgang til konstruktiv kommunikation og konflikthåndtering: Praksiserfaring, foredrag/forelæsninger fra andre og sidst men bestemt ikke mindst: Den litteratur, jeg har læst om emnerne. Så ofte har jeg gået med tanker i uger, måneder eller år blot for at opleve at alle tankerne blev tydelige og gav mening ved at læse en bog, et kapitel i en bog eller blot en linie. Jeg vil her skrive lidt om nogle af de mange bøger om kommunikation og konflikthåndtering, som har haft en indflydelse på mig og mine foredrag og kurser.


Konfliktens Redskaber af Tina Monberg:
Konflikthåndteringens bibel. Denne bog har mere end noget andet været en øjenåbner for mig. Tina Monberg er uddannet jurist, har efteruddannet sig til mediator på Harvard i U.S.A og har medieret (konfliktmæglet) for nogle af Danmarks største firmaer (såvel som udenlandske). Tina Monberg har en væsentligt anderledes baggrund end mig, som er uddannet socialpædagog og primært har været ansat indenfor skoleverdenen. Dette til trods oplever jeg, at vi er to personer, der har en meget ens tilgang til konflikthåndtering. Måske fordi konflikter i bund og grund har nogle universelle fællestræk uanset, hvor de opstår. Men hvad har Tina Monbergs fortid som bla. erhvervsadvokat så betydet for hendes bog? Primært kan man se hendes fortid ved, at har hun en fascinerende evne til at skrive konkret, præcist og så der er en rød tråd i det skrevne. Bogen bliver dog aldrig tør eller kedelig. Tværtimod er den varm og menneskelig og man mærker, at her er en forfatter, der brænder helt ekstraordinært for emnerne. Bogen demonstrerer et menneskesyn, samt et syn på nødvendigheden af at skabe vind-vind situationer, som ligger meget tæt på mit hjerte.

Bogen fortæller os, hvor vigtigt det er, at kunne rumme modsætningsforhold for at skabe innovation. Hvis vi ikke rummer modsætningsforhold eller uenigheder, kan resultatet blive destruktive konflikter (i form af åbne eller skjulte kampe).

Bogen er et overflødighedshorn af konkrete historier fra erhverslivet, dybdegående vinkler på etablering af en konfliktkultur og konfliktstrategi i firmaer samt metodegennemgang en masse. Og så udviser Tina Monberg en fabelagtig viden om mænd og kvinders tilgang til konflikter, det holistiske syn på konfliktkultur i firmaer og meget meget mere.

Her kan man læse mere om bogen (og bestille den):

http://www.lrbusiness.dk/titler.aspx?c=Item&category=4488&item=18327.

Konflikthåndtering af Tina Monberg:
Hvis konfliktens redskaber (KR) er konflikthåndteringens bibel, er dette bibelen light. Den samme præcise og konkrete tilgang til konflikters udvikling som i KR. En snorlige tankegang, som giver så meget mening.
Som i KR er der en meget god gennemgang af konflikttrappen, som jeg også altid har holdt af som visuel tilgang til konflikters udvikling. Men Tina Monberg har noget mere end konflikttrappen med i denne bog. Og det mere er noget godt. Hun har Relationspyramiden, som bliver gennemgået i bogen. Relationspyramiden er udviklet af Tina Monberg sammen med Finn van Hauen. Relationspyramiden består af både konflikttrappen såvel som relationstrappen. Tilsammen skaber de relationspyramiden. Hvor konflikttrappen viser, hvordan en konflikt optrappes, viser relationstrappen, hvordan konflikter (hvis behandlet rigtigt) kan skabe bedre og stærkere relationer mellem konfliktens parter. Personligt har jeg alltid beskæftiget mig mest med, hvordan man kan løse en konflikt på konflikttrappens første trin, eller ligefrem få noget godt ud af konflikten, hvilket relationstrappen systematisk viser, at man kan.
Endnu et spændende element i bogen er de mange små konkrete “vidste du” typer af information. Jeg vil give to Eksempler: Eksempel 1: “Vidste du at 1 ud af 4 drenge i 9. klasse i Danmark synes, at det er bedst at løse konflikter med vold?”. Eksempel 2: “Vidste du at konflikter er årsag til op til 90% af alle ufrivillige medarbejderophør, med undtagelse af medarbejderreduktioner som følge af downsizing og rekonstruktioner”. Da jeg holder foredrag for både skoler og erhvervsliv er disse eksempler vigtige for mig: De viser mig, at det at håndtere konlikter konstruktivt er lige vigtigt i det store private firma som i folkeskoleklassen “0.A”.


Lær at løse konflikter af Marion Thorning
En rigtigt god bog om konflikthåndtering. Især hæftede jeg mig ved et kort afsnit om ”to vindere”.

Marion Thorning stiller skarpt på to begreber: Assertion (at handle i egen interesse, at stå fast på egne holdninger og synspunkter uden unødig ængstelse, ubesværet at udtrykke ærlige følelser og udøve personlige rettigheder – uden at krænke andres) samt empati (evnen til at genkende og forstå andres følelser, behov og synspunkter). For mig at se er Marion Thorning inde på noget helt centralt indenfor konstruktiv kommunikation. Det at kunne kommunikere konstruktivt med andre er i høj grad, at kunne udtrykke sig assertivt samtidig med, at man bruger sin empatiske sans. Hvis man kun praktiserer den assertive del, kommer man let til at blive egocentrisk og fremstå selvisk. Hvis man udelukkende bruger sin empatiske sans, er risikoen, at man fokuserer så meget på andre, at man glemmer sig selv. I min verden er de to første punkter i konstruktiv kommunikation: ”Jeg tilgang” (som består af ”jeg-fokus” og ”jeg sprog”) samt det at ”spørge og lytte”(som gør, at man sætter sig i den andens sted). Hvis man praktiserer begge punkter skaber man større chance for, at en uoverensstemmelse slutter som to vindere frem for en vinder og en taber eller to tabere.

Udover dette afsnit har Marion Thorning mange andre gode overvejelser om sprogbruget i konflikter, om at blive på egen ”banehalvdel” samt metoder til at blive en god/bedre lytter.


Mægling af Inger-Høedt Rasmussen og Hånd om konflikten af Nethe Plenge
Der er store forskelligheder og store ligheder ved disse bøger. En af forskellighederne er, at ”Mægling” er skrevet af en jurist fortrinsvist tiltænkt den forbruger, der ikke ved om han/hun vil løse en konflikt via retsinstanserne, ved mægling/mediation, ved ”trommedans fra Grønland” eller andet. ”Hånd om konflikten” er skrevet især til freelancere og mikrovirksomhedsejere og er en “praktisk brugsbog”. Forfatteren er lærer og cand.pæd. Man kan sige, at der tale om to mennesker med vidt forskellige faglige baggrunde, som begge finder arbejdet med konflikter umådeligt interessant.

Begge kvinder har det til fælles, at de mener, at konflikter er en uundgåelig del af menneskers hverdag. For at få det bedste resultat af en konflikt, må man øve sig i at vurdere, hvilke konflikter man ønsker at tage, og hvilke konflikter man ønsker at lade ligge. Dette er en vigtig første overvejelse i en konfliktsituation. Efter denne overvejelse kan man på et senere punkt vælge at bruge “mægling”, som Inger Høedt-Rasmussen uddyber. Man kan også vælge at bruge direkte kommunikation og forskellige konfliktløsningsstrategier, som Nethe Plenge (blandt meget andet) uddyber. Tilsammen giver de to forfattere et godt billede af, at den konstruktive løsning af en konflikt bør baseres på indsigt og metoder.

De to forfattere har bestyrket min tro på, at konflikters forløb ikke er en tilfældighed. Forløbet af en konflikt kan anskues som en videnskab. Det kan dog være en vanskelig videnskab, da den i højeste grad er forbundet med basale følelser som vrede eller frygt/angst. Netop det, at konflikter befinder sig i spændingsfeltet mellem en videnskab og følelser, tror jeg gør, at folk fra forskellige faglige baggrunde finder emnet spændende. Det, at vi alle oplever konflikter i vores dagligdag, gør emnet endnu mere spændende. Blandingen har i hvert fald gjort arbejdet med konflikter til en evig interesse for mig.

Begge bøger er korte og er overskuelige at gå til.


Konflikthåndtering – håndbog for hverdagens krigere af Lars Mogensen og Josefine Ottesen
Lars Mogensen er Danmarks mest brugte foredragsholder indenfor konflikthåndtering. Han har en baggrund som bl.a. lærer i institutioner for hårdt belastede unge, daglig leder af et fitness center og karateudøver på eliteniveau. Josefine Ottesen er forfatter og har skrevet Lars Mogensen store viden vedrørende konflikthåndtering i hverdagen ned i bogform.

Bogen er spækket med indsigt i konflikters væsen. Hvordan opstår konflikter? hvordan reagerer man, når man bliver udfordret på ens integritet? samt mange andre centrale aspekter, man må forholde sig til for at løse en konflikt hensigtsmæssigt. Det, der kendetegner bogen, er en enorm menneskelig indsigt baseret på personlige erfaringer fra et spændende liv. Der er rigtigt mange eksempler fra dagligdagen, som man kan bruge til at omsætte bogens teori til dagligdags praksis. Det er en knock out af en håndbog om konflikthåndtering.

Jeg vil ikke pege på en enkelt del af i bogen, der har inspireret mig, da det er en bog fuld af inspirerende dele. Jeg er så utroligt heldig at have Lars i min nærhed i min hverdag. Han er et menneske som i sig selv er en inspiration og bogen er et produkt fra et stort, unikt menneske med en kæmpe viden indenfor det område, vi begge beskæftiger os med.


Endvidere kan følgende skarpe bøger varmt anbefales:
”Mød Konflikten”, Nethe Plenge.
”Grib konflikten”, projektleder: Christy Lotte
”Forandringsledelse og forandringskommunikation”, Kousholt Bjarne
”Men hvordan skal jeg få det sagt”, Byriel Christine
”Sig hvad du mener” Johansen Jan og Toft Nielsen”
”Berige eller bekrige”, Løbner Helle
”Fantastiske forbindelser”, Kristensen René og Hundeide Karsten.
”Skoleudvikling og kommunikation”, Bøjlund Per og Hermansen Mads
”Anerkendende pædagogik”, Lynge Bente
“Cooperative learning”, Kagan Spencer pg Stenlev Jette